(ASK) Mohon bantuannya soal verifikasi di 99designs

Maaf mau tanya gan, ane bermasalah dengan proses verifikasi identitas di 99designs pada saat mau payout earning ane.

Jadi kronologinya kayak gini gan :
- Ane menang salah satu kontes di 99designs
- Proses handover udah ane lakuin, dan disuruh isi data diri sesuai identitas ane (KTP)
- Proses handover udah selesai, earning masuk ke profil ane.
- Waktu mau payout ke paypal, muncul notifikasi agar ane verifikasi akun ane tersebut.
- Ane verifikasi pake ktp.
- Proses verifikasi ditolak, suruh hubungi contact support 99designs.
- Sudah ane contact itu 99designs, tapi yang ada malah dianggurin kagak ada balesan sama sekali sampai sekarang hampir 1 minggu.
- Ane mau verifikasi ulang kagak bisa, muncul contact support terus.

Nah, ternyata ane pernah verifikasi pakai akun 99 lama yang udah lupa password pakai ktp ane itu.

Gimana menurut agan solusi terbaiknya?
Apakah earning ane tersebut bisa cair?

Terima kasih agan2 sekalian.