MustikaWeb mati? sudah bayar renewal domain tapi tidak direspon

Saya punya domain di mustikaweb.com yang akan expired pada tanggal 22 Mei 2014 nanti.
Saya coba lihat homepage situsnya tidak terbuka, tapi clientarea-nya masih bisa dibuka: http://www.members.mustikaweb.com/clientarea.php

Sudah saya bayar saat itu juga 13 Mei 2014 ke Rekening BNI 024.682.1799 a.n: NOVAN ANDRE VALEN
Invoice No - 3124 Tanggal Invoice: 13/05/2014

di Invoice tertulis:
Bayar Kepada
MUSTIKAWEB.COM - Indonesian Webhosting Company
Email: [email protected]
Tel/SMS: 021-495-5000-6

Sudah saya sms untuk konfirmasi saat itu juga tapi tidak ada respon. saya ulangi terus sampai hari ini 16/05/2014 tidak ada respon. Coba ditelpon juga tidak aktif. bingung, hikzz :'(


Apakah MUSTIKAWEB.COM itu sudah mematikan layanannya? lalu bagaimana tanggungjawabnya terhadap customer? kalaupun memang sudah tutup bisnisnya hosting&domain-nya, kenapa tidak ada pemberitahuan sebelumnya kepada customer?

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
update :

[SOLVED]
DOMAIN TELAH DIPERPANJANG OLEH MUSTIKAWEB.

alhamdulillah setelah sy bikin thread 'komplain' disini, langsung terasa efeknya 3 jam kemudian
entah siapa yg kasih tau, Tiba-tiba saja barusan ada email masuk dari mustikaweb yg menanyakan proses renewal domain saya setelah menunggu 3 hari tidak ada respon.
alasannya menurut mereka: "Karena Bapak tidak mencantumkan invoice/nama domain yang akan diperpanjang."

padahal sudah saya cantumkan nomor invoicenya ketika berkirim tiket untuk konfirmasi 3 hari yg lalu.

Oke deh,, karena tidak ingin berlarut, dengan ini saya nyatakan permasalah sudah CLEAR, selesai.
Terimakasih kepada official MustikaWeb.com dan pihak2 yg telah membantu saya.

 

kebetulan saya cek situs yg agan sebut bisa di akses dr tempat saya..mungkin pas agan coba ke web mustika sedang dalam maintenance?

 

dari sini masih bisa di akses, ane cek whois nya, expired domain tgl 25-5-2014 tinggal 9 hari lagi
coba kontak official nya di sini

 

atau minimal amankan EPP domain nya dan lsg proses pindah registrar domain nya sekarang mumpung blum terlambat

 

ane coba akses dari sini webnya sich bisa,
solusi dari mastah p3d di atas bisa jadi solusi terahir jika emang ga bs dicontact, bos ada akses ke domain panel managernya kan ?
Semoga bs clear secepatnya bos

 

[SOLVED]
DOMAIN TELAH DIPERPANJANG OLEH MUSTIKAWEB.

alhamdulillah setelah sy bikin thread 'komplain' disini, langsung terasa efeknya 3 jam kemudian
entah siapa yg kasih tau, Tiba-tiba saja barusan ada email masuk dari mustikaweb yg menanyakan proses renewal domain saya setelah menunggu 3 hari tidak ada respon.
alasannya menurut mereka: "Karena Bapak tidak mencantumkan invoice/nama domain yang akan diperpanjang."

padahal sudah saya cantumkan nomor invoicenya ketika berkirim tiket untuk konfirmasi 3 hari yg lalu.

Oke deh,, karena tidak ingin berlarut, dengan ini saya nyatakan permasalah sudah CLEAR, selesai.
Terimakasih kepada official MustikaWeb.com dan pihak2 yg telah membantu saya.

 

Agan luqman,
Saya mohon maaf atas keterlambatan responnya. Hal ini dikarenakan minggu2 ini kami bertiga yang handle mustikaweb (Andi,Novan, Efid) kebetulan ada kesibukan lain yang tidak bisa kami tinggalkan.

Untuk pembayaran berikutnya mohon melalui rekening BCA atau mandiri dikarenakan kami sudah sejak tiga bulan yang lalu tidak melayani pembayaran melalui BRI dan BNI karena jarang customer yang melakukan pembayaran melalui rek tsb sehingga berakibat kami sering lupa password dan IB terblokir.
Saat ini domain dimaksud sudah kami perpanjang.

Untuk nomor 021 49550006 sedang dalam proses pengaktifan kembali, sementara bisa SMS ke No saya di 081555674370.
Sekali lagi mohon maaf atas keterlambatan responnya, dan terima kasih atas kepercayaanya menggunakan layanan mustikaweb.

Thanks
Efid

 

intinya yang salah tetep costumer ya

 

Ya sama-sama gan. Terimakasih atas kerjasamanya.
saya bayar ke BNI karena rekening BNI masih terpajang di invoice. mendingan dihapus saja pak setelah ini.
untuk nomor kontak sms smoga bisa segera aktif kembali.

Salah saya apa gan? saya sudah melakukan sesuai prosedur. sudah konfirmasi via ticket di member area, sy sertakan nomor invoice juga. nama domain sudah otomatis di sistem billing member area. Sudah SMS. juga sudah telpon meski tidak aktif.

syukurlah sudah clear.

 

maaf kalau agan salah paham, maksudnya ane tujukan untuk mustikaweb
kenapa tetep pelanggan yang salah

 

itu kan sudah di jawab sama mereka, dan mereka juga sudah minta maaf
semoga bisa dimaafkan sama TSnya

 

ya sudah saya maaafkan

 

case closed - semoga sukses